Livraison - Retrait - Retours

Chez HEY BEAUTY, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous garantir une expérience d'achat de qualité.

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Les commandes sont expédiées les jours ouvrables via Colissimo.

Les commandes validées avant 13 h sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 13 h sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant.

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Après expédition, votre commande est généralement livrée sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les services de Colissimo.

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En cas de circonstances exceptionnelles (forte activité, jours fériés, intempéries, mouvements sociaux ou tout autre événement indépendant de notre volonté), les délais de livraison peuvent être prolongés.

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Livraison express

Vous souhaitez offrir un cadeau de dernière minute ou recevoir votre commande plus rapidement ?

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Sous réserve de faisabilité, HEY BEAUTY peut organiser une expédition express via Chronopost.

Nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande afin de vous proposer la solution la plus adaptée ainsi qu'une estimation des frais de transport.

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E-mail : heybeautyoff@gmail.com

Téléphone : +33 7 44 77 21 77

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Les frais de livraison express sont calculés selon le tarif en vigueur du transporteur.

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Frais de livraison

• Livraison offerte dès 79 € d'achat en France métropolitaine.

• Pour toute commande inférieure à ce montant, une participation forfaitaire de 9 € est appliquée.

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Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de votre commande.

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Retrait gratuit à l'institut (Click & Collect)

Vous pouvez également choisir de retirer gratuitement votre commande directement à l'institut.

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Lors de votre commande, indiquez simplement « Retrait à l'institut » dans la rubrique Remarques.

Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête afin de convenir d'un rendez-vous pour son retrait, généralement à partir du jour ouvrable suivant.

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Prestations, forfaits et cartes cadeaux

À certaines périodes de l'année (soldes, Fête des Mères, Fête des Pères, Noël ou autres opérations promotionnelles), notre boutique en ligne propose également des prestations, cures, forfaits et cartes cadeaux.

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Ces achats sont exclusivement destinés à être utilisés au sein de l'institut.

Ils sont :

• valables 12 mois à compter de leur date d'achat ;

• strictement personnels ;

• non cessibles ;

• non remboursables après expiration du délai légal de rétractation, sauf disposition légale contraire.

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Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant sa validation.

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Retours et droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les achats réalisés à distance bénéficient d'un délai légal de rétractation de 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi.

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Pour exercer ce droit, le produit devra être retourné :

• neuf 

• non utilisé 

• non ouvert 

• dans son emballage d'origine complet et intact.

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Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou réception d'un produit défectueux.

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Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit retourné, conformément à la réglementation en vigueur.

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Produits cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques dont l'emballage de protection a été ouvert, descellé ou utilisé après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

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Cette mesure garantit à l'ensemble de notre clientèle la parfaite qualité et la sécurité sanitaire des produits commercialisés.

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Produit endommagé ou erreur de commande

Nous apportons une attention particulière à la préparation de chacune de vos commandes.

Si, malgré toutes nos précautions, vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.

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Après vérification, nous procéderons, selon la situation, à un échange ou à un remboursement conformément aux garanties légales applicables.

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Informations importantes

Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles et peuvent présenter de légères différences avec les produits livrés.

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HEY BEAUTY ne pourra être tenue responsable d'un retard de livraison imputable au transporteur, d'une adresse de livraison incomplète ou erronée, ou d'un cas de force majeure.

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Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, un produit, une prestation ou une demande particulière, notre équipe se tient à votre disposition.

E-mail : heybeautyoff@gmail.com

Téléphone : +33 7 44 77 21 77