Conditions de réservation

Chez HEY BEAUTY, chaque rendez-vous est entièrement dédié à votre bien-être. Afin de vous offrir une expérience sereine, personnalisée et de qualité, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions suivantes.

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Réserver un rendez-vous

L’institut reçoit uniquement sur rendez-vous, afin de garantir à chaque cliente une attention privilégiée.

La prise de rendez-vous s'effectue soit en ligne, soit par téléphone.

Toute réservation est confirmée après le versement d’un acompte.

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Cet acompte peut être réglé 

• directement en ligne lors de votre réservation,

• par téléphone, via un lien de paiement sécurisé,

• directement à l’institut.

Sans acompte, le créneau ne pourra malheureusement pas être maintenu.

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Le solde de votre prestation peut ensuite être 

• réglé en ligne avant votre rendez-vous

• ou directement à l’institut le jour de votre venue

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Moyens de paiement acceptés 

• Carte bancaire
• Espèces

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Modifier ou reporter un rendez-vous

Nous comprenons que des imprévus puissent survenir.

Votre rendez-vous peut être modifié ou reporté jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue, sans pénalité.

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Pour toute demande, nous vous invitons à privilégier WhatsApp.

Lorsque nous sommes en cabine, nous nous consacrons pleinement à nos clients et ne pouvons répondre aux appels. Nous faisons toutefois notre maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais, généralement sous deux heures pendant les horaires d’ouverture.

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Annulation

Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous entraîne la conservation de l’acompte versé.

Ce délai nous permet de proposer le créneau à une autre cliente et d’assurer une organisation harmonieuse de notre planning.

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Rendez-vous non honorés

En cas d’absence sans annulation préalable ou d’annulation tardive :

• l’acompte reste acquis à l’institut 

• si vous bénéficiez d’un forfait ou d’une cure, la séance prévue sera considérée comme réalisée

En cas de situations répétées, HEY BEAUTY pourra être amené à ne plus proposer de nouveaux rendez-vous, afin de préserver la qualité de service pour l’ensemble de sa clientèle.

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Bien entendu, en cas de force majeure dûment justifiée (hospitalisation, accident ou événement exceptionnel), chaque situation sera étudiée avec attention et bienveillance.

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Ponctualité

Afin que chaque cliente profite pleinement de son moment, nous vous remercions d’arriver à l’heure de votre rendez-vous.

• jusqu’à 10 minutes de retard, le soin pourra être maintenu,

• au-delà de 10 minutes, sa durée pourra être ajustée en déduisant le temps de retard du soin,

• à partir de 15 minutes de retard, si le soin ne peut être réalisé dans de bonnes conditions, le rendez-vous sera annulé.

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Forfaits et cures

Les rendez-vous liés à des forfaits, cures ou prestations déjà réglés ne sont pas disponibles à la réservation en ligne.

Tous vos rendez-vous vous sont donnés lors de la souscription de votre cure

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En cas de changement, nous vous invitons à nous contacter via WhatsApp afin de réorganiser vos rendez-vous selon vos attentes. Le processus est simple et très rapide.

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Remboursements

Les acomptes, prestations, forfaits, cures, cartes cadeaux et sommes versées ne sont pas remboursables.

Un avoir non cessible et utilisable dans le délai de l'achat initial vous sera proposé.

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Accompagnants

Afin de préserver une atmosphère calme et relaxante, les enfants de moins de 10 ans ne sont pas admis au sein de l’institut.

Les accompagnants sont invités à patienter à l’extérieur de la cabine, sauf accord préalable.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

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Contre-indications

Certaines prestations peuvent nécessiter un report ou être déconseillées selon votre état de santé ou votre peau.

Pour votre sécurité, nous vous remercions de nous informer de toute grossesse, traitement médical, allergie, intervention récente ou élément pouvant influencer le soin.

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Respect de chacun

HEY BEAUTY s’engage à vous accueillir avec professionnalisme, discrétion et bienveillance.

Nous vous remercions en retour pour votre respect envers notre équipe, notre espace et les autres clientes.

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Acceptation des présentes conditions

Toute réservation, effectuée en ligne, par téléphone ou directement à l’institut, implique l’acceptation des présentes conditions de réservation.