C.G.V
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations applicables aux prestations de services, aux réservations et aux achats réalisés auprès de HEY BEAUTY.
Toute réservation, tout achat de produit ou toute commande effectuée auprès de HEY BEAUTY implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Prestations proposées
HEY BEAUTY propose des prestations esthétiques, des soins du visage et du corps, des prestations d'épilation, ainsi que la vente de produits cosmétiques.
Les prestations sont réalisées dans un cadre esthétique et de bien-être. Elles ne constituent pas des actes médicaux et ne se substituent pas à un avis, un diagnostic ou un traitement médical.
HEY BEAUTY se réserve le droit de modifier ses prestations, protocoles, tarifs ou offres commerciales à tout moment, sans incidence sur les réservations déjà confirmées.
3. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation ou de l'achat.
Les offres promotionnelles, remises ou avantages commerciaux sont valables uniquement pendant leur période de validité et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
4. Réservation
Les modalités de réservation, d'acompte, d'annulation, de modification, de report, de retard et d'absence sont détaillées dans la page Conditions de réservation, qui fait partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente.
5. Paiement
Le règlement des prestations et des produits s'effectue selon les moyens de paiement acceptés par HEY BEAUTY au moment de la transaction.
Le paiement peut être demandé en ligne, lors de la réservation ou directement à l'institut, selon les modalités précisées au moment de la commande.
En cas de paiement fractionné proposé par un organisme partenaire, les conditions de ce dernier s'appliquent en complément des présentes CGV.
6. Cartes cadeaux, forfaits et cures
Les cartes cadeaux, forfaits et cures sont personnels et utilisables pendant leur durée de validité.
Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, sauf disposition légale contraire.
En cas de contre-indication ou d'impossibilité de poursuivre un protocole, HEY BEAUTY pourra proposer, selon la situation, un report, une adaptation du soin ou un avoir.
7. Vente de produits
Les produits cosmétiques proposés par HEY BEAUTY doivent être utilisés conformément à leur destination et aux conseils d'utilisation communiqués.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice légalement constaté.
Les modalités de retour et de remboursement des produits sont précisées dans la page Livraison & retours.
8. Contre-indications
La cliente s'engage à communiquer toute information utile concernant son état de santé, ses traitements en cours, ses allergies, sa grossesse éventuelle ou toute situation susceptible d'avoir une incidence sur la réalisation d'une prestation.
Dans l'intérêt de la cliente, HEY BEAUTY se réserve le droit de refuser, reporter ou adapter une prestation lorsqu'elle estime que celle-ci ne peut être réalisée dans des conditions optimales de sécurité.
9. Réalisation des prestations
Les prestations sont réalisées avec professionnalisme, conformément aux bonnes pratiques de la profession.
Le protocole initialement prévu peut être adapté le jour du rendez-vous selon l'état de la peau, les besoins constatés ou les contre-indications éventuelles, afin d'assurer une prise en charge optimale.
10. Résultats
Chaque personne étant unique, les résultats peuvent varier selon le type de peau, l'âge, l'hygiène de vie, la régularité des séances, le respect des recommandations et les réactions individuelles.
Les photographies, témoignages et résultats présentés sur le site internet ou les réseaux sociaux illustrent des cas réels mais ne constituent pas une garantie de résultat identique.
11. Recommandations avant et après les soins
Certaines prestations nécessitent le respect de recommandations avant et après le rendez-vous.
La cliente s'engage à suivre les conseils communiqués par HEY BEAUTY afin d'optimiser les résultats et de garantir le bon déroulement de la prestation.
HEY BEAUTY ne pourra être tenue responsable des conséquences liées au non-respect de ces recommandations.
12. Responsabilité
HEY BEAUTY met en œuvre tous les moyens nécessaires afin d'assurer des prestations de qualité réalisées dans le respect des bonnes pratiques professionnelles.
Sa responsabilité ne pourra être engagée notamment en cas :
-
de contre-indication non signalée ;
-
d'informations inexactes ou incomplètes communiquées par la cliente ;
-
de non-respect des recommandations avant ou après une prestation ;
-
de réaction individuelle imprévisible ;
-
d'utilisation inappropriée des produits vendus ;
-
de résultat différent de celui espéré.
13. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation peut s'appliquer aux achats réalisés à distance, selon la nature du produit ou du service commandé.
Certaines exceptions prévues par la loi s'appliquent, notamment pour les prestations exécutées avec l'accord préalable de la cliente avant la fin du délai légal de rétractation ainsi que pour les produits ouverts ou descellés pour des raisons d'hygiène.
14. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.
Les modalités de collecte, d'utilisation et de conservation des données sont détaillées dans la page Politique de confidentialité.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site internet, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques et identité visuelle, demeure la propriété exclusive de HEY BEAUTY.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou utilisation, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
16. Force majeure
HEY BEAUTY ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations lorsqu'elle résulte d'un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté.
17. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation, un produit ou une commande peut être adressée à HEY BEAUTY via les coordonnées figurant sur la page Nous contacter.
HEY BEAUTY s'engage à étudier chaque demande avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
18. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à HEY BEAUTY, la cliente peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.
HEY BEAUTY, adhérente à la CNAIB-SPA, relève du médiateur :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
La médiation est gratuite pour le consommateur et constitue une démarche amiable préalable à toute éventuelle procédure judiciaire.
19. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.
20. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Toute réservation, tout achat de produit ou toute commande effectuée auprès de HEY BEAUTY implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.